10月23日，某小區(qū)物業(yè)管理公司向內(nèi)鄉(xiāng)縣人民法院贈(zèng)送錦旗。此前，該公司因多名業(yè)主長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)，將業(yè)主訴至法院。承辦法官通過多次線上調(diào)解、耐心釋法明理，成功促使三位業(yè)主履行繳費(fèi)義務(wù)。

據(jù)了解，該小區(qū)物業(yè)公司此前多次向拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主催收，但部分業(yè)主始終未予回應(yīng)，其中三位業(yè)主的欠費(fèi)問題突出，物業(yè)公司選擇通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。案件受理后，法官第一時(shí)間梳理案情，發(fā)現(xiàn)三起案件被告均因工作原因身在外地，若按線下模式推進(jìn)，不僅會(huì)增加當(dāng)事人的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本，還可能加劇雙方矛盾。

考慮到這一特殊情況，法官?zèng)Q定充分運(yùn)用線上訴訟平臺(tái)。調(diào)解初期，雙方分歧明顯，業(yè)主們普遍認(rèn)為物業(yè)服務(wù)不到位，以此作為暫緩繳費(fèi)的理由，而物業(yè)公司則表示，部分業(yè)主長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)，已影響到公司正常運(yùn)營，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量提升受阻，形成惡性循環(huán)。面對(duì)雙方的對(duì)立情緒，法官分步驟開展調(diào)解工作。一方面，法官多次組織線上溝通，讓業(yè)主表達(dá)訴求，同時(shí)也讓物業(yè)公司詳細(xì)說明運(yùn)營成本與服務(wù)困境，搭建起雙方平等對(duì)話的橋梁；另一方面，法官結(jié)合民法典關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的相關(guān)規(guī)定，向雙方釋法明理，強(qiáng)調(diào)業(yè)主享受物業(yè)服務(wù)后應(yīng)履行繳費(fèi)義務(wù)，同時(shí)也提醒物業(yè)公司需重視業(yè)主合理訴求，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。此外，法官引導(dǎo)雙方跳出指責(zé)與對(duì)抗的誤區(qū)，從解決問題、維護(hù)社區(qū)和諧的角度出發(fā)協(xié)商方案。

經(jīng)過多輪耐心調(diào)解，三起案件逐步迎來轉(zhuǎn)機(jī)：第一位業(yè)主在充分了解法律規(guī)定與自身義務(wù)后，意識(shí)到拖欠物業(yè)費(fèi)的不當(dāng)之處，當(dāng)場(chǎng)通過線上轉(zhuǎn)賬方式足額支付了拖欠的物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司隨后向法院申請(qǐng)撤訴；第二位業(yè)主與物業(yè)公司在法官的見證下達(dá)成和解協(xié)議，目前該業(yè)主已履行完畢；第三位業(yè)主雖初期仍有顧慮，但在法官組織線上開庭、明確法律責(zé)任后，最終也在判決生效后及時(shí)繳納了物業(yè)費(fèi)。

據(jù)悉，此次系列案件的成功解決，不僅為物業(yè)公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失，也讓三位業(yè)主正視了自身法律義務(wù)。法官在調(diào)解過程中始終注重化解雙方根本矛盾，引導(dǎo)物業(yè)公司正視業(yè)主提出的服務(wù)問題，及時(shí)回應(yīng)合理訴求；同時(shí)也提醒業(yè)主，若對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿，應(yīng)通過合理合法的方式反饋，而非消極對(duì)抗。

（河南省內(nèi)鄉(xiāng)縣人民法院 郭貝 聶傳青）

（責(zé)編：張若涵）