今年春運(yùn)，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量預(yù)計(jì)達(dá)95億人次，其中鐵路客運(yùn)量達(dá)5.4億人次。坐火車(chē)出行有哪些新變化新服務(wù)？返鄉(xiāng)出游如何更便捷更安全？記者進(jìn)行了采訪。

“候補(bǔ)”功能升級(jí)，提升購(gòu)票成功率。

每名用戶可同時(shí)提交6個(gè)待兌現(xiàn)訂單，每個(gè)候補(bǔ)訂單最多可選3個(gè)乘車(chē)日期，總計(jì)可添加不超過(guò)60個(gè)“日期+車(chē)次+席別”組合。同時(shí)，通過(guò)延后候補(bǔ)訂單截止兌現(xiàn)時(shí)間（如開(kāi)車(chē)前20分鐘）、“接受新增列車(chē)”、“接受無(wú)座”，可提升候補(bǔ)成功率。

除了退票、改簽釋放的席位，鐵路部門(mén)還將根據(jù)候補(bǔ)數(shù)據(jù)，重聯(lián)動(dòng)車(chē)組、加開(kāi)臨時(shí)列車(chē)，補(bǔ)充候補(bǔ)票源。

針對(duì)部分第三方平臺(tái)推出的“加速包搶票”“光速搶票”等付費(fèi)搶票服務(wù)，國(guó)鐵集團(tuán)表示，這些套路均是將鐵路12306免費(fèi)候補(bǔ)服務(wù)包裝成“平臺(tái)特權(quán)”，誤導(dǎo)消費(fèi)者。數(shù)據(jù)顯示，無(wú)論是否購(gòu)買(mǎi)“加速包”，購(gòu)買(mǎi)成功率是一致的。

“輕裝行”服務(wù)，助力輕松回家。

最近，不少車(chē)站出現(xiàn)了“輕裝行”服務(wù)柜。“輕裝行”即鐵路部門(mén)為旅客提供的同城行李搬運(yùn)服務(wù)。1月15日起，試點(diǎn)范圍新增沈陽(yáng)、西安、南昌、烏魯木齊等城市車(chē)站，總數(shù)達(dá)111個(gè)，基本覆蓋省會(huì)城市（自治區(qū)首府）、直轄市和計(jì)劃單列市。

“輕裝行”服務(wù)分為“門(mén)到站”“站到門(mén)”兩種，范圍為車(chē)站周邊35公里內(nèi)。以“門(mén)到站”為例，旅客可在開(kāi)車(chē)前48小時(shí)至4小時(shí)，通過(guò)鐵路12306預(yù)約，工作人員將到旅客指定位置上門(mén)收取符合相關(guān)要求的行李，并搬運(yùn)至出發(fā)車(chē)站。辦理“站到門(mén)”的旅客，則可在列車(chē)到站前24小時(shí)至1小時(shí)預(yù)約，工作人員將在5小時(shí)內(nèi)將行李送達(dá)指定位置。

動(dòng)靜分區(qū)、寵物托運(yùn)，滿足個(gè)性化需求。

今年春運(yùn)，超8000列動(dòng)車(chē)組列車(chē)含“靜音車(chē)廂”。國(guó)鐵南昌局集團(tuán)福州客運(yùn)段首推“靜音車(chē)廂”與“兒童活動(dòng)區(qū)”協(xié)同服務(wù)，在執(zhí)行靜音車(chē)廂“低聲廣播、無(wú)音視頻、輕聲服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，將餐車(chē)區(qū)域升級(jí)為“遛娃車(chē)廂”。

1月28日起，中鐵快運(yùn)擴(kuò)大高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)試點(diǎn)范圍，新增哈爾濱、太原、鄭州等車(chē)站，總數(shù)達(dá)到110個(gè)，高鐵列車(chē)由54趟增至170趟。購(gòu)買(mǎi)“寵”字標(biāo)識(shí)車(chē)票的旅客，可用鐵路12306“寵物托運(yùn)”功能查詢艙位，提前線上預(yù)約。每名旅客最多可托運(yùn)2只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好的寵物，并在出行當(dāng)天，提前2小時(shí)以上攜帶相關(guān)證明到高鐵站中鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)部辦理托運(yùn)手續(xù)。

 

《人民日?qǐng)?bào)》（2026年02月13日 第 04 版）

（責(zé)編：張若涵）