近日，廣西梧州市居民杜女士向廣東佛山市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理退休。杜女士已經(jīng)在佛山市工作生活十多年，工作人員告訴她，由于她在原戶(hù)籍地有參保繳費(fèi)，按規(guī)定需攜帶協(xié)查表回梧州核實(shí)在當(dāng)?shù)仡I(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇情況。杜女士一時(shí)無(wú)法返回梧州辦理，心急如焚，便向梧州市社保中心反映情況。

梧州市社保中心在收到杜女士的訴求后，立即啟動(dòng)“粵桂社保通”協(xié)商議事機(jī)制，通過(guò)社保服務(wù)“跨省通”專(zhuān)窗與佛山市對(duì)接，馬上核實(shí)其領(lǐng)取待遇情況，當(dāng)天即向佛山市反饋協(xié)查表。

“不用佛山梧州兩地跑，就地就近順利辦好了退休手續(xù)，真的很開(kāi)心，為佛山梧州兩地社?？焖俑咝У目缡f(xié)作點(diǎn)贊！”杜女士說(shuō)。

這是廣西推進(jìn)“粵桂社保通”讓群眾受益的典型事例。

2023年3月，在粵桂東西部協(xié)作聯(lián)席會(huì)議上，廣西人社廳和廣東人社廳簽訂了《“粵桂社保通”合作框架協(xié)議》。協(xié)議簽署后，廣西社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心在探索兩省區(qū)社保“經(jīng)辦服務(wù)通”“共享數(shù)據(jù)通”“基金風(fēng)控通”等方面積極作為，為兩省區(qū)勞動(dòng)力、特別是廣西600多萬(wàn)在廣東務(wù)工人員提供便捷、精準(zhǔn)、暖心的社會(huì)保障服務(wù)。

 

廣西社保中心在服務(wù)大廳設(shè)立“跨省通辦”服務(wù)專(zhuān)窗  蘇惠玲攝

 

服務(wù)通  通往群眾心坎上

以服務(wù)詮釋標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)服務(wù)。

廣東廣西兩省區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)通過(guò)明確合作事項(xiàng)內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)路徑，梳理兩地跨省通辦事項(xiàng)清單，制定經(jīng)辦服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

廣西社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心系統(tǒng)發(fā)展部部長(zhǎng)劉燦培介紹說(shuō)，廣東廣西兩省區(qū)共同研究制定《社保服務(wù)跨省通服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》《社保服務(wù)跨省通協(xié)助指引網(wǎng)辦操作手冊(cè)》《社保服務(wù)跨省通線下專(zhuān)窗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，讓標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念落地生根，為社保經(jīng)辦服務(wù)通奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

目前，廣西社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心和廣東省社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局選定廣西南寧市、梧州市、玉林市，廣東的汕頭市和深圳市、佛山市和中山市、韶關(guān)市和江門(mén)市作為首批“粵桂社保通”線下合作試點(diǎn)城市，試點(diǎn)城市之間建立溝通聯(lián)系機(jī)制，在人社服務(wù)大廳建立網(wǎng)上服務(wù)專(zhuān)區(qū)和線下服務(wù)專(zhuān)窗，通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合的辦理渠道，圍繞待遇申領(lǐng)、待遇資格認(rèn)證、個(gè)人權(quán)益記錄單查詢(xún)打印、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移等超過(guò)20項(xiàng)高頻社保服務(wù)開(kāi)展合作。

粵桂兩地建立起基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移工作聯(lián)系機(jī)制，交換兩地的通訊錄，明確兩地各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員，保障點(diǎn)對(duì)點(diǎn)即時(shí)溝通。

“通過(guò)微信群、QQ群等方式，建立‘粵桂轉(zhuǎn)移交流群’，及時(shí)對(duì)接兩地企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，及時(shí)有效處理有關(guān)問(wèn)題，推動(dòng)無(wú)障礙轉(zhuǎn)移的同時(shí)，也提升了我們雙方的經(jīng)辦效率和服務(wù)質(zhì)效。”廣西社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心工作人員林秋菊介紹說(shuō)，每日可順利處理跨省轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)10多筆，無(wú)滯留超期業(yè)務(wù)。同時(shí)，還加強(qiáng)了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)政策、研究討論等多種方式開(kāi)展培訓(xùn)，努力培養(yǎng)“政策問(wèn)不倒、業(yè)務(wù)難不倒”的業(yè)務(wù)精兵，讓群眾辦事省心、舒心、放心。“粵桂社保通”合作以來(lái)，粵桂兩省區(qū)社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)全部實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦、多地聯(lián)辦，接續(xù)率達(dá)100%。

“我們合力探索打造社保服務(wù)跨省通‘樣板間’，解決跨省參保群眾‘多地跑、折返跑’的問(wèn)題。”廣西社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心主任羅俊鑫說(shuō)。

 

群眾為“跨省通辦”便捷服務(wù)點(diǎn)贊  黃健滔攝

 

數(shù)據(jù)通  通向精準(zhǔn)服務(wù)上

省際之間數(shù)據(jù)共享一直是公認(rèn)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題。

此次粵桂社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)之間的合作實(shí)現(xiàn)了兩省區(qū)養(yǎng)老、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)共享，探索跨部門(mén)數(shù)據(jù)比對(duì)協(xié)查服務(wù)。

“我們?cè)趨f(xié)同做好領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證工作，保障社會(huì)保險(xiǎn)待遇精準(zhǔn)發(fā)放，確保社?；鸢踩暇珳?zhǔn)發(fā)力，破解數(shù)據(jù)共享難題。”羅俊鑫介紹說(shuō)，通過(guò)相互共享跨省務(wù)工人員信息數(shù)據(jù)，共同掌握本省區(qū)戶(hù)籍人員在外地參保狀態(tài)，共同做好數(shù)據(jù)比對(duì)和分析運(yùn)用，并有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳、服務(wù)合作，精準(zhǔn)推動(dòng)參保擴(kuò)面。

粵桂兩省利用網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)設(shè)立線上“社保服務(wù)跨省通”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、社保網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)等多種渠道相互提供高頻事項(xiàng)跨省線上通辦服務(wù)；在指定社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)試點(diǎn)線下通辦，相互提供辦事咨詢(xún)指引，推動(dòng)低風(fēng)險(xiǎn)高頻業(yè)務(wù)“跨省辦理”，高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)“跨省受理”。

風(fēng)控通  通在安全關(guān)鍵處

確保社?；鸢踩蔷S護(hù)參保群眾合法權(quán)益的底線，防范風(fēng)險(xiǎn)一直是廣西社保工作的重中之重。

廣東廣西兩省區(qū)通過(guò)建立要情聯(lián)查、案件聯(lián)辦長(zhǎng)效機(jī)制，約定每半年開(kāi)展一次批量數(shù)據(jù)比對(duì)，相互為在對(duì)方居住的參保和領(lǐng)取待遇人員比對(duì)是否存在重復(fù)參保、重復(fù)領(lǐng)待等疑點(diǎn)情形。

據(jù)介紹，通過(guò)聯(lián)查機(jī)制，能及時(shí)有效地比對(duì)出疑點(diǎn)數(shù)據(jù)開(kāi)展自行核查，也可按照工作規(guī)范規(guī)定實(shí)行省與省總對(duì)總和市與市點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行配合核查。對(duì)查實(shí)屬于基金要情或多發(fā)錯(cuò)發(fā)待遇的，相互協(xié)助做好文書(shū)送達(dá)、基金追回，對(duì)符合逐月代扣要求的，按規(guī)定配合對(duì)方落實(shí)逐月代扣追回，大大提高跨省案件辦理效能，堅(jiān)決打擊違法違規(guī)領(lǐng)取社保待遇行為。同時(shí)兩省區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)社?；鸱雌墼p合作，有效維護(hù)社?；鸢踩?。

“下一步，廣西社保部門(mén)將繼續(xù)加強(qiáng)與各兄弟省份在社會(huì)保險(xiǎn)領(lǐng)域的合作，大力推進(jìn)試點(diǎn)城市協(xié)作，創(chuàng)新優(yōu)化經(jīng)辦管理服務(wù)模式，堅(jiān)持以辦事群眾需求為導(dǎo)向，以社會(huì)基金安全為底線，開(kāi)展社會(huì)保險(xiǎn)跨省合作，推動(dòng)廣西社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效。”羅俊鑫說(shuō)。

（責(zé)編：李茜）