快遞企業(yè)和相關(guān)部門(mén)要對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)管，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保障行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展

收到莫名其妙的小件包裹，打開(kāi)后里面有小禮品，還附帶一張印有“掃碼返現(xiàn)”字樣和群聊二維碼的卡片……近年來(lái)，類似的詐騙手法讓不少人上當(dāng)。

近日，國(guó)家郵政局發(fā)布公告，上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司因部分加盟企業(yè)對(duì)協(xié)議客戶安全管理存在重大漏洞，致使涉詐騙宣傳品通過(guò)韻達(dá)寄遞渠道流通，造成受害人重大財(cái)產(chǎn)損失，已被依法立案調(diào)查。

追求效率的同時(shí)，安全底線不容突破。電商經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，快遞安全已經(jīng)成為社會(huì)治理的重要組成部分?？爝f行業(yè)的加盟模式，雖然能幫助企業(yè)迅速鋪開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)、擴(kuò)張業(yè)務(wù)、降低成本，但也對(duì)企業(yè)提出了更高的管理要求。按照法律規(guī)定，快遞企業(yè)總部對(duì)加盟商的運(yùn)營(yíng)行為負(fù)有統(tǒng)一管理及監(jiān)督義務(wù)，若因監(jiān)督不力、管理疏忽引發(fā)安全問(wèn)題，總部需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。有的加盟網(wǎng)點(diǎn)為追求業(yè)務(wù)量，執(zhí)行實(shí)名收寄、收寄驗(yàn)視、過(guò)機(jī)安檢“三項(xiàng)制度”時(shí)敷衍了事，總部若對(duì)此視而不見(jiàn)，安全責(zé)任便會(huì)層層落空。

嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求，執(zhí)行統(tǒng)一安全標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化管理及加盟網(wǎng)點(diǎn)管控，不能只是事后補(bǔ)救的“一陣風(fēng)”，從總部到網(wǎng)點(diǎn)要形成并執(zhí)行統(tǒng)一安全標(biāo)準(zhǔn)。增強(qiáng)主觀意愿之外，企業(yè)還要提升識(shí)別偽裝物品的專業(yè)能力，將數(shù)據(jù)加密、包裹抽檢、廣告審核等環(huán)節(jié)納入常態(tài)化管理。借助技術(shù)賦能強(qiáng)化包裹內(nèi)件抽檢、利用大數(shù)據(jù)識(shí)別異常訂單。這些舉措或許會(huì)增加企業(yè)短期成本，卻是強(qiáng)化安全防線的必經(jīng)之路。

從個(gè)人層面來(lái)講，消費(fèi)者要提高警惕。收到可疑快遞時(shí)，要注意核實(shí)寄件信息、聯(lián)系寄件人或使用反詐APP掃描二維碼等方式進(jìn)行識(shí)別，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)警。遇到詐騙時(shí)，應(yīng)采取措施維護(hù)自身權(quán)益，要求快遞公司賠償因信息泄露或包裹安全問(wèn)題導(dǎo)致的損失；若詐騙行為涉嫌刑事犯罪，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

此次事件，相關(guān)企業(yè)要吸取教訓(xùn)，整個(gè)行業(yè)也應(yīng)重視警醒。企業(yè)若想轉(zhuǎn)危為機(jī)，重新贏得消費(fèi)者的信任，就必須端正態(tài)度、拿出實(shí)招，完善內(nèi)部風(fēng)控、推動(dòng)加盟網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的反詐聯(lián)動(dòng)。監(jiān)管部門(mén)也要加大執(zhí)法力度，對(duì)“重業(yè)務(wù)量、輕風(fēng)險(xiǎn)防控”的企業(yè)形成有效約束，推動(dòng)快遞行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

（責(zé)編：李茜）