2025年10月26日至2026年3月28日，全國民航將執(zhí)行冬春航季航班計劃。新航季共有210家國內(nèi)外航空公司計劃每周安排客貨運航班11.95萬班，比去年同期增長1.3%。

隨著航班量增加，為更好服務旅客出行，不少航司對行動不便的旅客提供輪椅服務。如何申請輪椅服務？有啥注意事項？記者采訪了國航地服綜合服務主管羅力和國航客艙服務部主任乘務長王媞。

旅客可通過多種渠道提前申請輪椅服務，例如通過國航官網(wǎng)、國航APP自助辦理，或通過國航95583客服熱線、售票柜臺等人工渠道預訂輪椅服務。因機型載運限制，旅客如需預訂輪椅服務，需要在航班起飛前一天下午4點前預訂。

羅力介紹，國航目前可為行動不便旅客提供地面輪椅、登機輪椅和機上輪椅三類輪椅服務。其中，地面輪椅服務適用于在航站樓內(nèi)、停機坪上需要輪椅服務但能自行登離機并自行在客艙內(nèi)進出座位的旅客；登機輪椅服務適用于無法上下階梯、無法獨立完成登離機，但可以在客艙內(nèi)進出座位的旅客；機上輪椅服務適用于沒有獨立行動能力，需要使用機上窄型輪椅協(xié)助移入移出座位和往返衛(wèi)生間的旅客。

“因傷病需要自帶輪椅的旅客，建議于乘機當天攜帶醫(yī)療證明，在值機、登機等環(huán)節(jié)供工作人員查驗。電動輪椅或電動代步工具需在值機柜臺辦理托運手續(xù)，普通輪椅可在登機口辦理托運手續(xù)。”羅力說。

王媞表示，登機時，輪椅旅客可優(yōu)先于普通旅客登機。登機后，乘務人員會協(xié)助旅客入座，妥善安放行李及手杖、拐杖等，為旅客介紹無障礙衛(wèi)生間等。如旅客已申請機上輪椅，乘務員會幫助旅客使用機上輪椅在客艙內(nèi)移動。離機時，坐輪椅的旅客可錯峰離機，如需要換地面輪椅可最后離機。乘務人員會根據(jù)旅客需求提供有效指引和幫助，直至與地面工作人員完成交接。

《人民日報》（2025年11月21日 第 18 版）

（責編：李茜）