2025年10月26日至2026年3月28日，全國(guó)民航將執(zhí)行冬春航季航班計(jì)劃。新航季共有210家國(guó)內(nèi)外航空公司計(jì)劃每周安排客貨運(yùn)航班11.95萬(wàn)班，比去年同期增長(zhǎng)1.3%。

隨著航班量增加，為更好服務(wù)旅客出行，不少航司對(duì)行動(dòng)不便的旅客提供輪椅服務(wù)。如何申請(qǐng)輪椅服務(wù)？有啥注意事項(xiàng)？記者采訪了國(guó)航地服綜合服務(wù)主管羅力和國(guó)航客艙服務(wù)部主任乘務(wù)長(zhǎng)王媞。

旅客可通過(guò)多種渠道提前申請(qǐng)輪椅服務(wù)，例如通過(guò)國(guó)航官網(wǎng)、國(guó)航APP自助辦理，或通過(guò)國(guó)航95583客服熱線、售票柜臺(tái)等人工渠道預(yù)訂輪椅服務(wù)。因機(jī)型載運(yùn)限制，旅客如需預(yù)訂輪椅服務(wù)，需要在航班起飛前一天下午4點(diǎn)前預(yù)訂。

羅力介紹，國(guó)航目前可為行動(dòng)不便旅客提供地面輪椅、登機(jī)輪椅和機(jī)上輪椅三類輪椅服務(wù)。其中，地面輪椅服務(wù)適用于在航站樓內(nèi)、停機(jī)坪上需要輪椅服務(wù)但能自行登離機(jī)并自行在客艙內(nèi)進(jìn)出座位的旅客；登機(jī)輪椅服務(wù)適用于無(wú)法上下階梯、無(wú)法獨(dú)立完成登離機(jī)，但可以在客艙內(nèi)進(jìn)出座位的旅客；機(jī)上輪椅服務(wù)適用于沒(méi)有獨(dú)立行動(dòng)能力，需要使用機(jī)上窄型輪椅協(xié)助移入移出座位和往返衛(wèi)生間的旅客。

“因傷病需要自帶輪椅的旅客，建議于乘機(jī)當(dāng)天攜帶醫(yī)療證明，在值機(jī)、登機(jī)等環(huán)節(jié)供工作人員查驗(yàn)。電動(dòng)輪椅或電動(dòng)代步工具需在值機(jī)柜臺(tái)辦理托運(yùn)手續(xù)，普通輪椅可在登機(jī)口辦理托運(yùn)手續(xù)。”羅力說(shuō)。

王媞表示，登機(jī)時(shí)，輪椅旅客可優(yōu)先于普通旅客登機(jī)。登機(jī)后，乘務(wù)人員會(huì)協(xié)助旅客入座，妥善安放行李及手杖、拐杖等，為旅客介紹無(wú)障礙衛(wèi)生間等。如旅客已申請(qǐng)機(jī)上輪椅，乘務(wù)員會(huì)幫助旅客使用機(jī)上輪椅在客艙內(nèi)移動(dòng)。離機(jī)時(shí)，坐輪椅的旅客可錯(cuò)峰離機(jī)，如需要換地面輪椅可最后離機(jī)。乘務(wù)人員會(huì)根據(jù)旅客需求提供有效指引和幫助，直至與地面工作人員完成交接。

《人民日?qǐng)?bào)》（2025年11月21日 第 18 版）

（責(zé)編：李茜）