面對(duì)我國(guó)家政服務(wù)業(yè)供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范等問題，國(guó)家發(fā)改委日前出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》，著力擴(kuò)大供給，提高家政服務(wù)質(zhì)量。其中提到，要建立家政服務(wù)信用信息平臺(tái)系統(tǒng)，加大守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒力度。

我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)供給不足與結(jié)構(gòu)性短缺并存——隨著“兩孩”家庭不斷增多和人口老齡化的到來，家政服務(wù)市場(chǎng)的體量不斷擴(kuò)大，而家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀顯然與這一要求有較大差距。時(shí)下的家政服務(wù)行業(yè)仍然處于粗放階段，表現(xiàn)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏、行業(yè)規(guī)范不足、服務(wù)水平不高、雇傭糾紛率偏高等，無法滿足廣大雇主對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求。事非親歷不知難，只要選一次家政服務(wù)人員，你就能體會(huì)到其中之煩。

君不見，許多家政公司，其實(shí)就是一個(gè)門面、幾張桌子、一部電話，坐著幾位阿姨，等著雇主上門挑選。對(duì)于雇主來說，去家政公司挑選家政服務(wù)人員，就是一次“冒險(xiǎn)之旅”。在上門之前，你對(duì)家政公司、家政服務(wù)人員了解無多；上門之后，家政公司能給你提供的、關(guān)于家政服務(wù)人員的信息，也不會(huì)比身份證上的信息多多少。很多時(shí)候，雇主也只能憑眼緣決定是否聘用一位家政人員，至于其服務(wù)水平、個(gè)人品德如何，只能等家政服務(wù)人員在自己家上班之后再慢慢觀察。整個(gè)過程幾乎就是“盲選”，選好選壞全憑運(yùn)氣，而現(xiàn)實(shí)是，能碰上“好運(yùn)氣”的并不多，聘過家政服務(wù)人員的人往往都有一肚子苦水，“沒選對(duì)人”是家政服務(wù)市場(chǎng)最集中的“槽點(diǎn)”之一。

信息不對(duì)稱是時(shí)下家政服務(wù)市場(chǎng)最大瓶頸，雇主無從了解家政服務(wù)人員的相關(guān)信息，無法看到前雇主的評(píng)價(jià)，這無疑增加了雇主的決策成本和失誤風(fēng)險(xiǎn)。一旦決策失誤，不但給雇主帶來煩惱，也加劇了雇傭矛盾，甚至導(dǎo)致糾紛。假如，家政服務(wù)市場(chǎng)足夠規(guī)范、信息足夠充分，雇主在作出決策之前能夠獲得充分的信息，服務(wù)過程中有一個(gè)監(jiān)督平臺(tái)，事后有一個(gè)信息反饋機(jī)制，就會(huì)大大提高成功的幾率，降低失誤的風(fēng)險(xiǎn)。一套完善的信息系統(tǒng)至少應(yīng)該包括“說明書”和“好差評(píng)”，前者是指家政公司和服務(wù)人員的信息，開放給雇主查詢，以便提高雇傭匹配度，后者是借鑒電商模式，建立用戶評(píng)價(jià)體系，以供其他雇主參考。這種信息對(duì)家政服務(wù)人員是一種無聲的監(jiān)督。

不久前，商務(wù)部發(fā)布 《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見》，表示將建立家政服務(wù)業(yè)信用體系，同時(shí)建立以家政服務(wù)員、家政服務(wù)企業(yè)等家政服務(wù)領(lǐng)域守信主體“紅名單”和失信懲戒“黑名單”制度，未來消費(fèi)者選擇家政服務(wù)人員時(shí)將可參考“紅黑名單”。家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)，同樣需要一個(gè)強(qiáng)大的信息平臺(tái)。

建好信息平臺(tái)，佐以其他手段，家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容便有了抓手和支點(diǎn)。 （練洪洋） 

（原標(biāo)題：請(qǐng)保姆何時(shí)不再需要“碰運(yùn)氣”）