網(wǎng)購到假冒商品想要維權(quán)，卻發(fā)現(xiàn)商家地址虛假、電話失聯(lián)。網(wǎng)購知名品牌產(chǎn)品，同樣對“幽靈網(wǎng)店”十分頭疼。不久前，市場監(jiān)管部門在查處涉嫌侵犯“胖東來”注冊商標(biāo)專用權(quán)的14家網(wǎng)店時，發(fā)現(xiàn)10家不在公示地址經(jīng)營，其中8家根本無法找到。

《中華人民共和國電子商務(wù)法》明確了電子商務(wù)經(jīng)營者的身份信息公示與平臺的核驗義務(wù)。《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》對網(wǎng)絡(luò)交易信息公示、平臺核驗義務(wù)及協(xié)助調(diào)查作出了具體規(guī)定。“幽靈網(wǎng)店”提供虛假信息以逃避監(jiān)管，違反相關(guān)法律規(guī)定以及經(jīng)營者義務(wù)。

“幽靈網(wǎng)店”的存在，本質(zhì)上是對市場公平與消費信任的雙重踐踏。對消費者而言，購買到假冒偽劣商品后，因經(jīng)營者“隱身”無法主張退貨、賠償，既遭受經(jīng)濟損失，又可能面臨產(chǎn)品質(zhì)量帶來的安全風(fēng)險，維權(quán)成本往往高于實際損失；對合法經(jīng)營者來說，“幽靈網(wǎng)店”憑借侵權(quán)商品的低價優(yōu)勢搶占市場，破壞健康的市場規(guī)則，挫傷了誠信經(jīng)營主體的創(chuàng)新積極性；對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營環(huán)境而言，這類亂象消解了消費者的信任，增加了市場失序風(fēng)險，阻礙了電子商務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，更挑戰(zhàn)了監(jiān)管的有效性與市場秩序的公正性。

破解“幽靈網(wǎng)店”治理難題，關(guān)鍵在于通過完善制度給網(wǎng)店“驗明正身”，從源頭防范侵權(quán)失聯(lián)亂象。細化平臺信息核驗責(zé)任，明確平臺對經(jīng)營者信息的實質(zhì)性核驗義務(wù)；完善跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作機制，實現(xiàn)線索共享、案件移送、結(jié)果互認；強化違法失信聯(lián)合懲戒，大幅提高違法成本；暢通權(quán)利救濟渠道，明確平臺應(yīng)在收到維權(quán)申請后提供經(jīng)營者真實身份、地址等關(guān)鍵信息。

近期，市場監(jiān)管總局發(fā)布《電子商務(wù)平臺協(xié)助查處商標(biāo)侵權(quán)案件規(guī)定（征求意見稿）》，對“幽靈網(wǎng)店”亂象等進行精準(zhǔn)回應(yīng)，其中明確了顯著標(biāo)記制度。對于當(dāng)事網(wǎng)店經(jīng)營者地址信息不實，無法取得聯(lián)系的，市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)通知電子商務(wù)平臺經(jīng)營者。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對當(dāng)事商鋪和商品信息置頂位置進行顯著標(biāo)記，并通知當(dāng)事網(wǎng)店經(jīng)營者如實提供相關(guān)信息和配合市場監(jiān)管部門調(diào)查。

對于不法商家來說，如果平臺在其店鋪和商品頁的置頂位置注明“經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)查，該經(jīng)營者地址信息不實”，消費者將審慎購買，其侵權(quán)收益模式將難以為繼。對電商平臺而言，責(zé)任顯著加重，這將促使其投入更多資源用于商戶資質(zhì)審核與日常監(jiān)管，推動其向“主動治理”轉(zhuǎn)型。

網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地。期待新規(guī)在廣泛吸納民意基礎(chǔ)上進一步細化，通過明確責(zé)任、完善機制、強化懲戒，凈化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營環(huán)境，切實維護消費者合法權(quán)益，讓“幽靈網(wǎng)店”無處藏身。

《人民日報》（2025年12月18日 第 17 版）

（責(zé)編：張若涵）