近年來，哈爾濱市方正縣公安局始終將窗口服務(wù)作為踐行“人民公安為人民”宗旨的重要載體，以深化“放管服”改革為動力，通過流程優(yōu)化、科技賦能、機(jī)制創(chuàng)新，推動公安政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，提高群眾滿意度。

流程優(yōu)化：簡化環(huán)節(jié)提效率

針對群眾反映的“辦事流程繁瑣”問題，方正縣公安局對戶政、出入境、車駕管等高頻業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，精簡非必要審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序。通過整合業(yè)務(wù)表單、合并重復(fù)材料，避免群眾重復(fù)提交、多次跑腿。同時，推行“清單式”服務(wù)，為每項業(yè)務(wù)制定詳細(xì)的辦事指南，明確所需材料、辦理流程和時限要求，讓群眾辦事“心中有數(shù)、流程清晰”。

服務(wù)創(chuàng)新：讓特殊群體更暖心

聚焦特殊群體的辦事需求，方正縣公安局推出“綠色通道”服務(wù)，為行動不便的群眾提供優(yōu)先辦理、全程引導(dǎo)服務(wù)。針對部分群眾因工作原因無法在工作日辦理業(yè)務(wù)的情況，開設(shè)“周末延時服務(wù)”，通過輪班制確保窗口“不打烊”。

機(jī)制創(chuàng)新：樹立“精細(xì)化”服務(wù)新標(biāo)桿

以群眾需求為導(dǎo)向，方正縣公安局在窗口服務(wù)中推行“首問責(zé)任制”“限時辦結(jié)制”“一次性告知制”等制度，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門解決疑難復(fù)雜問題，通過部門聯(lián)動、會商研判等方式，打通服務(wù)“中梗阻”。同時，開展“窗口服務(wù)提升年”活動，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比武、服務(wù)評價等方式，推動窗口人員從“業(yè)務(wù)能手”向“服務(wù)標(biāo)兵”轉(zhuǎn)變，打造了一支專業(yè)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)團(tuán)隊。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，方正縣公安局將持續(xù)深化公安政務(wù)服務(wù)改革，以更優(yōu)的流程、更暖的服務(wù)、更實的舉措，擦亮“人民滿意”的公安窗口品牌，為建設(shè)更高水平的平安方正貢獻(xiàn)力量。

（哈爾濱市公安局供稿）

（責(zé)編：張若涵）